酒店门锁广泛用于酒店，公寓，宾馆等人流出入比较频繁的场合，对酒店门锁的使用也比较频繁，无论在酒店智能门锁的首次安装调试，还是在日常使用中的保养，都需要一定经验的技术人员或专员从事这方面的维护，对于前台接待员来说，如何操作酒店门锁管理软件也需要一定时间进行培训学习的，对于一些轻微的系统设置造成的小问题，前台人员也需要懂得如何去处理，下边我们就罗列一些智能酒店门锁在使用的常见的问题及解决方法。
一、卡片丢失怎么办？后来又找回来了怎么办？
1、卡片（总卡、楼层卡等）丢失后，为保证安全，必需立即挂失该卡。
在[智能卡管理]→卡片挂失管理窗口中。点击查询，找到需要挂失的卡号或卡片，制一张挂失卡，去碰要挂失的门锁。
2、当卡片找回来了，需要取消挂失，在卡片挂失管理窗口，点击卡片挂失找到已经挂失的卡片，点击取消挂失，制作一张取消挂失卡，去碰要取消挂失的门锁，该卡片即可重新使用。

二、如何增加操作员？设置或修改操作员密码？如何给操作员授权？
1、首先系统操作员在操作系统的[系统设置]下拉菜单中的操作员管理项，点击操作员信息栏里的[添加]，然后添加员工的姓名、密码、部门等基本信息。然后在[编辑组]中，给相应的组授权，则该组员工授权完毕。
三、当总卡或楼层卡能开门，而宾客卡不能开门时，怎么办？
这是因为门锁内的时钟与电脑内的时间不一致，所以宾客卡无法开门。这种情况下，如电脑时间正确，则在特殊卡窗口制作一张“校时卡”，补偿时间为“从电脑走到门锁所需要的时间”，去设置门锁即可，也可用校时设备重新校时。
四、如何办理客人预订房间？
在工作界面窗口中，选择要预订的房号，单击鼠标右键选择修改房态，点击预定房。当客人来开房时，取消该房的预订状态，然后 发宾客卡给客人。
五、如何更改房号？
在[客房管理]→房间设置中，修改相关的房号，选定，然后点击发房号卡，制作房号卡，去碰要更改的门锁。
六、酒店门锁出现常开情况如何处理？
门锁出现常开的情况可能由以下几个原因引起：
1、碰了应急卡，重新再碰卡恢复正常；
2、门锁在安装过程中被压线，使用一段时间后线被压断，更换电线可解决；
3、电池电压不足引起的电机无法复位，出现门锁常开。解决方法：更换电池；
4、马达电机故障，更换电机。
七、如何开钟点房？
与普通客人开房一样，在[客房管理] →散客入住操作窗口中，“预离日期”选择当天，输入要预离的时间就可以了。
八、当电脑或发卡机出现故障时，如何正常营业？
通过电脑在特殊卡中预先制作一张后备卡，后备卡的作用是：后备卡可创建一张临时宾客卡，当新宾客卡对相应客房门锁使用（开门）后，（旧）临时宾客卡立即被终止对相应门锁的开门功能。所以，后备卡需要预先配制好，妥善保存，以防万一。
九、酒店门锁系统备份的重要性有哪些？
定期系统备份可以保持系统资料的及时性。当系统崩溃需要重装时，不需要重新进行系统及门锁的初始化，只须要“恢复备份”就可以了，保持了系统工作的连续性。所以，定期的备份，至少一个星期备份一次相当重要，

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